STCP lança inquérito de satisfação para melhorar qualidade do serviço
A iniciativa pretende recolher informação sobre os hábitos de deslocação, as necessidades de transporte público e o grau de satisfação dos clientes relativamente à oferta da STCP, que integra autocarros, carros elétricos e BRT.
O estudo está a ser desenvolvido pelo CEGEA — Centro de Estudos de Gestão e Economia Aplicada, da Católica Porto Business School, e permitirá produzir um indicador anual de satisfação do cliente, conforme previsto no Contrato de Obrigações de Serviço Público (COSP), em vigor desde 1 de janeiro de 2025.
A recolha de respostas decorrerá até ao final do ano, através de inquéritos online e presenciais, realizados em diferentes pontos da área de operação da STCP.
A informação recolhida será fundamental para analisar as necessidades de quem utiliza os serviços da STCP e para identificar oportunidades de melhoria da oferta e da experiência de viagem.
Com esta iniciativa, a STCP reforça o seu compromisso com a qualidade do serviço e a satisfação dos seus clientes, contribuindo para um sistema de transporte público cada vez mais eficiente e ajustado às necessidades de quem vive, trabalha, estuda ou visita os seis municípios onde a empresa opera.
